04 — Business Experience
Porque una gran marca también necesita un equipo capaz de entregarla.
Transformamos las personas y procesos que convierten una marca en experiencia.
Qué Es
Una marca también se vive en cada conversación.
De nada sirve una identidad impecable si el equipo que la representa no sabe venderla, sostenerla o hacerla crecer. Business Experience trabaja con las personas y los procesos detrás de cada marca — para que la promesa que se comunica hacia afuera también se cumpla puertas adentro.
Business Experience es el servicio de estrategia comercial y customer experience de Brand Experience Studio. Incluye formación de equipos de ventas, executive coaching, estándares de atención al cliente, desarrollo de liderazgo y formación de supervisores, en formato online, para que la promesa que la marca comunica hacia afuera se cumpla en cada conversación con el cliente.
Qué Incluye
Disciplinas dentro de Business Experience.
Sales Training
Formación de equipos comerciales orientados a resultados.
Executive Coaching
Acompañamiento a líderes en su propio crecimiento profesional.
Customer Service
Estándares de atención que refuerzan la promesa de marca.
Leadership
Desarrollo de líderes capaces de sostener la cultura de marca.
Supervisory Training
Herramientas para supervisores que dirigen equipos en terreno.
El Equipo
Los especialistas detrás de Business Experience.
Desarrollo de negocio y alianzas comerciales en Estados Unidos.
Desarrollo de negocio y relación con clientes en Chile.
Desarrollo de negocio en Argentina, especialista en bienestar y proyectos holísticos.
Preguntas Frecuentes
El customer experience, o experiencia de cliente, es la suma de todas las interacciones que una persona tiene con una empresa: antes, durante y después de comprar. Incluye la atención, los tiempos, el trato del equipo y la resolución de problemas. Una buena experiencia de cliente hace que la promesa de la marca sea creíble.
Porque una marca también se vive en cada conversación. De nada sirve una identidad impecable si el equipo que la representa no sabe venderla ni sostenerla. Business Experience trabaja con las personas y los procesos detrás de la marca para que la experiencia que se promete sea la que el cliente recibe.
El sales training forma equipos comerciales orientados a resultados: proceso de venta, comunicación con el cliente, manejo de objeciones y cierre, siempre alineados con el posicionamiento de la marca. Se adapta al sector y al nivel de experiencia del equipo, y se imparte en formato online.
Con indicadores (KPIs) definidos según cada negocio. Antes de empezar se acuerdan los que importan a esa empresa —ejecución comercial, ventas, cobranza, atención al cliente, entre otros— y se hace seguimiento durante todo el proceso, para medir el avance real del equipo y no solo la asistencia a las formaciones.
El executive coaching es un acompañamiento individual a líderes y directivos para desarrollar su forma de decidir, comunicar y dirigir equipos. Es útil para gerentes que asumen un nuevo rol, fundadores cuya empresa está creciendo o líderes que necesitan sostener la cultura de marca en su equipo.
La formación de supervisores entrega herramientas prácticas a quienes dirigen equipos en terreno: organizar tareas, dar instrucciones claras, corregir, motivar y mantener los estándares de atención que la marca promete. Es especialmente útil en retail, gastronomía, clínicas y hospitality.
Las formaciones y el executive coaching de Business Experience se realizan en formato online, por lo que están disponibles para equipos de cualquier país. El equipo comercial de Brand Experience Studio trabaja desde Estados Unidos, Chile y Argentina, y la dirección desde España.
